Preguntas frecuentes.
Lo que más nos preguntan, agrupado por tema. ¿No encontrás tu duda? Escribinos a hola@isoadvance.com.
Producto
¿Qué es exactamente ISO Advance?
Una plataforma SaaS para operar sistemas de gestión bajo normas ISO. Cubre 8 normas en módulos independientes que se pueden combinar. La capa de IA automatiza redacción de procedimientos, monitoreo de cumplimiento y captura de evidencia.
¿Sustituye al auditor o al consultor?
No. La plataforma opera tu sistema de gestión; el auditor sigue siendo el que certifica externamente. Lo que sí reemplaza son las planillas Excel, los Word sueltos y los Drive caóticos.
¿Funciona para múltiples normas a la vez?
Sí. El plan Enterprise incluye los 8 módulos integrados con una sola identidad de usuario, evidencia compartida cross-norma y reportes unificados.
¿Tienen versión móvil?
La plataforma es responsive (funciona en cualquier dispositivo). Para captura de evidencia en campo (auditoría interna, inspecciones) hay app nativa iOS + Android.
Implementación
¿Cuánto tarda implementar?
Starter: 2 semanas desde firma. Growth: 4-6 semanas con onboarding asistido. Enterprise: 8-12 semanas con consultor de implementación dedicado.
¿Puedo migrar mis documentos actuales?
Sí. Importamos Word, Excel, PDF y los reestructuramos al modelo de datos de la plataforma. La IA sugiere ajustes según norma — vos validás antes de aplicar.
¿Mis usuarios necesitan capacitación?
Sí, pero corta. Onboarding 90 minutos para usuarios finales, 4 horas para administradores. Hay videos cortos y certificaciones internas.
¿Y si ya estoy certificado?
Mejor. Cargás tu sistema existente y la plataforma lo modela. La primera ventaja se nota en la siguiente recertificación: 70% menos tiempo de preparación.
Precios
¿Cobran por usuario o por norma?
Por plan (incluye cupo de usuarios y módulos). Es más predecible que el modelo "per seat" en organizaciones grandes.
¿Hay descuento por facturación anual?
Sí: 15% off en planes anuales, 25% off en bianuales.
¿Puedo cambiar de plan?
Cuando quieras. Los upgrades aplican inmediato. Los downgrades aplican al cierre del período facturado para no perder funcionalidad mid-cycle.
¿Hay trial gratuito?
No tenemos trial self-service. Pero sí demo personalizada gratuita de 30 minutos donde mostramos la plataforma con datos de tu industria.
Seguridad
¿Dónde se hostea la data?
AWS regiones LATAM (São Paulo + Buenos Aires) por default. Para Enterprise: AWS Europa, EE.UU. o tu propio cloud (BYOC).
¿Tienen certificaciones de seguridad?
Sí: ISO 27001, ISO 27701, SOC2 Tipo II. Pentest anual por tercero independiente. Auditoría de seguridad semestral. Reportes disponibles bajo NDA.
¿Quién accede a mis datos?
Solo vos y los usuarios que autorices. Nuestro equipo no tiene acceso a tu data salvo soporte explícito autorizado por vos (con audit log inmutable).
¿Cumplen GDPR / LGPD / Ley 25.326?
Sí, todas. DPO designado, registro de actividades, DPA disponible, derechos ARCO automatizados desde panel de administración.
¿Qué pasa si dejo de usar la plataforma?
Exportás toda tu data en formatos estándar (CSV, JSON, PDF). Te damos 90 días para extracción. Luego se elimina con certificado de destrucción.
Integraciones
¿Se integra con mis sistemas actuales?
Sí. Integraciones nativas con: Microsoft 365, Google Workspace, Slack, Teams, Jira, SAP, Oracle, Workday, Okta, Azure AD. API REST para todo lo demás.
¿Tienen API y webhooks?
Sí. API REST documentada (OpenAPI), webhooks para eventos críticos, rate limits generosos. SDK Python + Node.js oficial.
¿Single Sign-On?
SAML 2.0 + OIDC desde plan Growth. SCIM provisioning automático en Enterprise.
Soporte
¿En qué idiomas dan soporte?
Español, inglés y portugués. Soporte en horario LATAM por default; cobertura 24/7 disponible en Enterprise.
¿Qué SLA tienen?
Disponibilidad: 99.9% (Growth) / 99.95% (Enterprise). Respuesta soporte: 4h hábiles L1 / 1h crítico Enterprise.
¿Hay account manager?
Desde plan Growth: account manager nombrado con reuniones trimestrales. En Enterprise se suma compliance officer dedicado.
¿Tu pregunta no está acá?
Escribinos directo. Respondemos en menos de 4 horas hábiles, sin formulario robotizado.